Obrolan Langsung – Cara Meningkatkan Tingkat Konversi Online Anda Menggunakan Dukungan LivePerson

online

LivePerson, solusi perangkat lunak dukungan langsung berbasis web, menyediakan platform dukungan pelanggan terintegrasi bagi usaha kecil hingga menengah yang mencakup semua basis meja bantuan Anda, termasuk obrolan online langsung, manajemen email, dan suara.

Berdasarkan penelitian ekstensif, LivePerson telah terbukti meningkatkan tingkat konversi  situs judi slot pragmatic play keranjang belanja sebesar 18-20% dan meningkatkan peringkat kepuasan layanan pelanggan hingga 90% atau lebih baik.

Lebih dari itu, LivePerson membawa pengunjung situs web Anda dari anonimitas “pembelanja jendela” ke penjualan menggunakan informasi waktu nyata yang sangat diperlukan.

Cari Tahu Dari Mana Pengunjung Anda Berasal

LivePerson segera menyajikan “petunjuk” yang berguna tentang pengunjung Anda. Anda dapat melihat sumber lalu lintas yang tepat yang mengirim pengunjung Anda dan frasa kata kunci apa yang mereka gunakan untuk menemukan situs Anda.

Selanjutnya, Anda dapat memprioritaskan prospek terbaik Anda di antara pengunjung Anda saat ini dengan membandingkan bagaimana kata kunci yang mereka gunakan cocok dengan produk dan layanan yang ditawarkan situs web Anda. Logikanya, taruhan terbaik dan jalur termudah untuk penjualan di situs web Anda adalah pengunjung yang secara khusus mencari apa yang sudah Anda jual.

Selain itu, LivePerson menunjukkan di mana pengunjung Anda berada di situs web Anda. Baik itu halaman produk atau halaman dukungan pelanggan, Anda diberikan kecerdasan tambahan untuk lebih terhubung dengan pengunjung itu dan kebutuhan mereka.

Cuplikan waktu nyata tentang pengunjung anonim Anda dapat memberi Anda cukup fakta untuk memandu mereka dengan lancar melalui proses penjualan yang dimulai dengan “halo.”

Jadilah Proaktif Dengan Pengunjung Anda

Obrolan Langsung adalah solusi inti LivePerson untuk keterlibatan waktu nyata untuk melengkapi kecerdasan waktu nyata yang Anda terima. Sistem obrolan mirip dengan pesan instan yang mungkin sudah Anda kenal seperti Yahoo! Messenger(TM) atau AOL Instant Messenger(TM).

Sementara aplikasi obrolan langsung lainnya untuk situs web berhenti membiarkan pengunjung memulai kontak, LiveEngage LivePerson memungkinkan Anda secara proaktif menghubungi pengunjung Anda di mana pun mereka berada di situs web Anda.

Sebelum prospek meninggalkan situs web Anda, Anda dapat memberikan jawaban langsung tentang produk Anda yang dapat menghilangkan hambatan untuk melakukan pembelian.

Obrolan langsung juga menghadirkan cara yang lebih mudah untuk menyarankan produk dan aksesori pelengkap kepada pengunjung setelah mereka berkomitmen untuk membeli. Obrolan langsung juga dapat digunakan untuk menawarkan insentif seperti pengiriman gratis atau diskon untuk jumlah yang lebih besar. Strategi cross-sell dan up-sell ini dapat meningkatkan pendapatan per penjualan secara signifikan.

Analisis Pengembalian Investasi (ROI) dari pembeli yang mengobrol versus yang tidak mengobrol menunjukkan kemungkinan tiga kali lebih besar untuk membeli dari situs web dengan opsi obrolan langsung. Selain itu, chatter memiliki ukuran pesanan rata-rata 35% lebih besar daripada tanpa chatter. Selain itu, obrolan dua kali lebih mungkin untuk kembali ke situs web dalam sehari.

Kecerdasan Real-Time plus Keterlibatan Proaktif

Di dunia bata dan mortir, Anda tidak akan berpikir untuk membiarkan prospek meninggalkan toko Anda tanpa mencoba menjual sesuatu kepada mereka. Ya, Anda bisa membiarkan mereka melayani diri mereka sendiri dengan membaca label produk dan literatur penjualan. Namun, bisnis yang paling sukses tahu kepada siapa mereka menjual dan bagaimana menghubungkannya dengan kebutuhan mereka.

LivePerson menggabungkan kecerdasan waktu nyata dengan keterlibatan proaktif untuk meningkatkan penjualan dan pelanggan yang lebih puas. Sementara sebagian besar pengunjung hanya akan muncul di laporan lalu lintas web Anda, LivePerson memastikan Anda tidak kehilangan prospek apa pun, terutama yang bagus.

You may also like

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *